AI Assistant: Når hjemmesiden bliver en aktiv del af kunderejsen
Mange hjemmesider er bygget til at informere. De viser ydelser, kontaktmuligheder og praktisk information.
Men brugernes adfærd har ændret sig.
I dag forventer besøgende hurtige svar. De vil ikke nødvendigvis klikke sig gennem flere undersider eller vente på svar i åbningstiden. Når de allerede er interesserede, skal de hjælpes videre med det samme.
Derfor arbejder vi hos Group Online med AI Assistant: en intelligent chatbot, der hjælper besøgende direkte på kundens hjemmeside.
AI Assistant er ikke udviklet for at skabe mere trafik. Den er udviklet for at skabe mere værdi af den trafik, der allerede er der.
Udfordringen: Interessen skal gribes i tide
Når en potentiel kunde lander på en hjemmeside, har de ofte et konkret behov.
De vil måske vide, hvilken løsning der passer til dem, hvad næste skridt er, eller hvordan de kommer i kontakt med virksomheden.
Hvis svaret ikke er nemt at finde, er risikoen stor for, at brugeren forlader siden igen.
Det gælder især for virksomheder, der allerede investerer i digital markedsføring. For når der bruges tid og budget på at få relevante besøgende ind på hjemmesiden, har hvert besøg en værdi.
Derfor handler AI Assistant ikke kun om teknologi. Det handler om at skabe bedre sammenhæng mellem trafik, brugeroplevelse og konvertering.
Løsningen: En mere hjælpsom hjemmeside
Med AI Assistant får hjemmesiden et ekstra lag af hjælp og dialog.
AI Assistanten kan møde brugeren direkte på siden, når behovet opstår. Den kan svare på spørgsmål, guide brugeren videre og gøre det lettere at tage næste skridt.
Det gør AI Assistant til en naturlig del af arbejdet med webløsninger, der konverterer besøgende til kunder
For en hjemmeside skal ikke kun se professionel ud. Den skal også hjælpe brugeren videre.
Sådan skaber AI Assistant værdi
VinduesPladsen.dk: Flere konverteringer på eksisterende trafik
Hos VinduesPladsen.dk blev AI Assistant brugt til at hjælpe besøgende videre direkte på hjemmesiden.
På en periode på 30 dage steg konverteringsraten fra 5,12% til 9,65%.
Det svarer til en forbedring på 4,53 procentpoint.
Resultatet viser, hvordan en mere hjælpsom hjemmeside kan gøre det lettere for besøgende at tage næste skridt — uden nødvendigvis at øge trafikken først.
ArbejdsmiljøGruppen: Tid sparet på gentagne henvendelser
Hos ArbejdsmiljøGruppen var værdien især knyttet til tidsbesparelse.
På 30 dage sparede AI Assistant kunden for 1 time og 30 minutter ved at håndtere en del af henvendelserne direkte på hjemmesiden.
Når gentagne spørgsmål kan besvares automatisk, frigiver det tid hos medarbejderne. Den tid kan i stedet bruges på rådgivning, salg og de dialoger, hvor menneskelig vurdering skaber størst værdi.
Willemoes Madordning: Henvendelser uden for åbningstid
Hos Willemoes Madordning viste AI Assistant en anden vigtig styrke: tilgængelighed.
På 30 dage kom der 27 henvendelser via AI Assistant — og flere kom uden for åbningstid.
Det betyder, at virksomheden kan hjælpe besøgende, når behovet opstår, selvom telefonen ikke er åben. For brugeren skaber det en bedre oplevelse. For virksomheden mindsker det risikoen for at miste relevante henvendelser.
Hvad casene viser
De tre cases viser forskellige sider af værdien ved AI Assistant.
- Hos én kunde handler det om flere konverteringer.
- Hos en anden handler det om tid sparet.
- Hos en tredje handler det om flere henvendelser og bedre tilgængelighed.
Fælles for dem er, at AI Assistant gør hjemmesiden mere aktiv.
Den hjælper besøgende videre, mens interessen er der. Den reducerer friktion i kunderejsen. Og den skaber bedre forudsætninger for, at relevante henvendelser når frem til virksomheden.
Vil du se flere eksempler på, hvordan vi arbejder med digitale løsninger? Så kan du finde mere inspiration i vores cases og viden.
Mere værdi af den trafik, du allerede har
AI Assistant handler ikke nødvendigvis om at få flere besøgende ind på hjemmesiden.
Den handler om at få mere ud af dem, der allerede er der.
Når en besøgende lander på hjemmesiden, er interessen allerede skabt. Men interessen skal gribes.
Med AI Assistant kan brugeren blive mødt med hjælp, vejledning og svar i det øjeblik, behovet opstår.
Det kan gøre forskellen mellem en besøgende, der forlader siden — og en besøgende, der bliver hjulpet videre til en relevant henvendelse.
Vil du gøre din hjemmeside mere hjælpsom?
Med AI Assistant kan din hjemmeside give besøgende hurtigere svar, spare tid på gentagne spørgsmål og skabe flere kvalificerede henvendelser fra den trafik, du allerede har.