Vores svar på DR Kontant
I “DR Kontant – Uden beregning”, som sendes den 22. april 2026, sætter DR fokus på salgsmetoder i web- og marketingbranchen.
Som Danmarks største aktør i branchen er det naturligt, at vi bliver målt og vurderet kritisk. Her får du fakta, kontekst og indblik i, hvordan vi arbejder i dag.
Kontekst er vigtig
Programmet tager udgangspunkt i en række konkrete kundesager og materiale fra tidligere perioder.
Det er vigtigt for os at understrege, at disse forhold primært relaterer sig til tiden før integrationen af Web-Koncept i Group Online – og dermed ikke afspejler den måde, vi driver virksomheden på i dag.
Vi har siden arbejdet målrettet med at styrke transparens, kundedialog og vores interne rammer.
Sådan arbejder vi i dag
Klare og ensartede salgsrammer
Tydelig forventningsafstemning med kunder
Standardiseret oplæring af medarbejdere
Fokus på dokumentation og gennemsigtighed
Alle salg genbekræftes af vores kundeteam
Løbende kvalitetsopfølgning
Fakta om vores forretning
Vi servicerer i dag ca. 14.000 virksomheder
Vi er Danmarks største leverandør af hjemmesider og digital markedsføring til SMV’er
Vi har leveret tusindvis af løsninger gennem mange år
Fakta på kundecases
Rhino System
I den periode hvor Rhino System anvendte markedsføring gennem Web-Koncept (SEO Pro og Google Ads), registrerede vi mere end 1.200 klik til hjemmesiden samt 268 henvendelser via websitet. Samarbejdet strakte sig over flere år, hvilket normalt indikerer, at kunden i en længere periode har ønsket at fortsætte samarbejdet.
Rhino System opsagde ikke aftalen inden udløb af opsigelsesfristen, og kontrakten blev derfor automatisk fornyet. Der er altså ikke tale om fastholdelse.
Vi fandt en løsning og afsluttede samarbejdet på hjemmeside og markedsføring. De har stadig deres mail-løsninger hos os i dag.
Mazin Clinic
Vedrørende skønhedsklinikken i Nibe: Forventninger og resultater
I sagen vedrørende skønhedsklinikken i Nibe, anerkender vi, at kunden ikke har oplevet det antal henvendelser, hun havde håbet på.
Her er det dog vigtigt at skelne mellem en teknisk hjemmesideløsning med oprettelse af SEO og en løbende markedsføringspakke.
Hvad kunden har købt:
Kunden har købt en komplet pakke bestående af design, hosting, e-mailkonti og fri support i 3 år, svarerende det til en driftspris på ca. 628 kr. pr. måned. Dette dækker de basale digitale behov for en mindre erhvervsdrivende, herunder at man altid kan få hjælp til opdateringer uden ekstra regning.
Resultater på Google:
Vores ‘SEO Basic’ er en teknisk optimering, der sikrer synlighed. Resultaterne for denne kunde er objektive og stærke: Kunden ligger i dag nr. 1 på Google på vigtige lokale søgeord som:
- “voksbehandling nibe”
- “oxygenbehandling nibe”
- Nr. 3 på “skønhedsklinik nibe”
Når disse topplaceringer ikke genererer det ønskede salg, skyldes det ofte faktorer uden for hjemmesidens teknik – f.eks. det lokale marked eller behovet for supplerende betalt annoncering, som kunden ikke har ønsket at tilkøbe.
Status på dialogen:
Kundens aftale er udløbet, men hjemmesiden holdes fortsat online, indtil der træffes beslutning om det videre forløb. Kunden har desuden fået mulighed for at få hjemmesiden nedpakket og overdraget uden ekstra omkostninger, så driften kan videreføres selvstændigt, hvis ønsket.
Henning Røgen
Sagen stammer fra midten af 2023, kort efter at Group Online erhvervede Web-Koncept, men før den egentlige integration som først skete 1. januar 2025. Før det, blev de 2 virksomheder drevet som 2 forskellige.
Økonomisk rådgivning og besparelser
Vi ønsker at præcisere, at selve rådgivningen tog udgangspunkt i en analyse af kundens samlede markedsføring.
Analysen viste, at kunden investerede betydelige beløb i løsninger hos eksterne aktører, som ikke skabte resultater.
- Besparelse: Gennem vores rådgivning sparede vi kunden for ca. 50.000 kr. årligt på uvirksom markedsføring hos andre udbydere.
- Reinvestering: Kunden valgte at genplacere 15.000 kr. af denne besparelse i en ny, optimeret løsning hos os.
- Nettoresultat: Kunden opnåede således en dokumenteret besparelse på 35.000 kr. om året på sit samlede budget.
Hvor vi fejlede
Selvom rådgivningen var korrekt og gav kunden en økonomisk gevinst, var processen omkring hjemmesideløsningen fejlbehæftet. Vi modregnede restperioden hos Group Online for at undgå dobbeltbetaling, men burde have tilbudt, at kunden beholdt sin eksisterende hjemmeside og blot fik flyttet marketingløsningen over – især fordi han var tilfreds med den. Derudover var vores interne koordination for langsom, hvilket vi beklager.
Hvad har vi gjort siden?
Vi har i dag en god dialog med kunden for at sikre en tilfredsstillende løsning. Siden 2023 har vi gennemført en fuld integration af vores selskaber, hvilket har betydet:
- Fælles IT-systemer: Rådgivere kan ikke længere overse eksisterende kundeforhold på tværs af brands.
- Styrket compliance: Skærpede retningslinjer for salgsetik og fuld gennemsigtighed i kontrakter.
- Ny ledelse: Fokus på langsigtede kunderelationer frem for kortsigtet salg.
Afklaring af centrale spørgsmål
Hvad er “SEO Basic”?
SEO Basic var en engangsopsætning, som Web-Koncept tidligere solgte som en del af deres hjemmesideløsninger – og ikke en løbende SEO-service.
Produktet blev udfaset i forbindelse med integrationsarbejdet i 2025 og tilbydes ikke længere i dag.
Hvad betyder “uden beregning”?
Når vi taler om en hjemmeside “uden beregning”, refererer det til design og opsætning.
Kunden betaler en fast ydelse for hosting og fri support – som enten afregnes årligt eller upfront for hele aftaleperioden.
Formålet er at tilbyde en enkel og gennemsigtig prismodel.
Læs mere om en professionel hjemmeside uden beregning
Hvordan indgår vi aftaler?
Vi indgår ikke aftaler over telefonen.
Telefonen bruges til at booke møder, hvor vi gennemgår din situation og vores løsning i ro og mag.
Herefter afholder vi et møde – fysisk eller online – hvor du får fuld indsigt i, hvad du siger ja til.
Alle aftaler genbekræftes efterfølgende af vores kundeteam for at sikre, at alt er klart og korrekt.
Cookie-modul hos Group Online og Web-Koncept
Hos Web-Koncept og Group Online sørger vi for, at alle kunders hjemmesider er udstyret med et lovligt cookie-modul. Det betyder, at besøgende bliver informeret korrekt og kan give eller afvise samtykke til cookies i overensstemmelse med gældende regler.
Er du interesseret i en hjemmeside uden beregning?
Vi tager ansvar – også for branchen
Web- og marketingbranchen har historisk været præget af forskellige salgsmetoder og uklare forventninger.
Som Danmarks største aktør i markedet har vi et særligt ansvar – og vi har valgt aktivt at gå forrest i arbejdet med at skabe mere gennemsigtighed, bedre kundeoplevelser og højere standarder.
Vil du have det gennemgået konkret?
Hvis du er kunde hos os – eller overvejer at blive det – tager vi gerne en uforpligtende dialog om din løsning og dine muligheder.
Kan kun anbefales:-)
God service med god tålmodighed til os der ikke er så IT kyndige 🙂
Tak 🌟
og mit problem blev løst.
Kun 4* da jeg måtte vente i 5-10 minutter bare med musik uden at videre om jeg var i kø eller hvad...
men Magnus ER 5 stjerner 🙂 TAK for hjælpen´!